Klachten
wat gebeurt ermee?

U legt uw probleem uit aan de klachtbehandelaar. Dit gebeurt in een "intakegesprek". Voorop staat dat wij alleen actie ondernemen met toestemming van de klager. Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Basta! doet onderzoek. Wij definiëren als discriminatie wat de wetten in Nederland en de Europese Unie daarover zeggen. Het kan dus zijn dat u zich gediscrimineerd voelt maar dat de wet deze situatie niet als zodanig definieert.
Meestal wordt geprobeerd uw klacht eerst op te lossen door te bemiddelen. Op basis van de reactie van de tegenpartij beslist Basta! samen met u wat er verder gebeurt. Contact met de tegenpartij geeft soms meteen een oplossing. Bijvoorbeeld door het wegnemen van communicatiestoornissen, erkenning van de discriminatie, excuses, compensatie of terugdraaien van de situatie. Soms is het nodig om een gesprek te voeren met Basta! als bemiddelaar.

Bemiddeling is niet altijd de oplossing. Basta! kan u dan ondersteunen bij bijvoorbeeld een aangifte bij de politie, een civiele rechtszaak, een beroep op de interne klachtenprocedure van een bedrijf of het voorleggen van de klacht aan een geschillencommissie, Commissie Gelijke Behandeling of de Nationale Ombudsman.

Indienen

Een klacht bij ons indienen kan via de telefoon, via e-mail of via het klachtenformulier op deze site.
Telefoonnummer: 073 6919778 (maandag tot en met donderdag tussen 9.00 en 16.00 uur) of 0900 2354354
E-mailformulier. Geef ons wel uw telefoonnummer en/of uw adres, zodat wij contact met u op kunnen nemen.

Informatie over de werkwijze van Basta!

Klachtenprocedure tegen Basta!

Indien u niet tevreden bent over de behandeling van een van de Basta! medewerkers, dan kunt u een klacht indienen. Deze klacht moet schriftelijk aan de klachtencommissie van Basta! gericht worden.
Basta! Ter attentie van de Klachtencommissie Basta!, Luijbenstraat 21, 5211 BS 's-Hertogenbosch.

Meer informatie over het indienen en de procedure, klik hier